Conditions d'utilisation du logiciel Pamoja Flow
Dernière mise à jour : 21 mai 2026
Bienvenue sur Pamoja Flow.
Les présentes Conditions d'utilisation définissent les règles applicables à l'accès et à l'utilisation du logiciel Pamoja Flow par tout utilisateur, qu'il soit client, employé, manager ou représentant d'une entreprise.
En accédant à la plateforme ou en utilisant les services proposés par Pamoja Flow, l'utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté l'intégralité des présentes conditions.
Pamoja Flow est un logiciel de gestion intelligente de files d'attente permettant aux entreprises, agences, cabinets et autres structures de gérer les rendez-vous, les créneaux horaires, les flux de clients et le suivi des passages. La plateforme est accessible aux : • particuliers ; • micro-entreprises ; • petites et moyennes entreprises ; • grandes entreprises ; • administrations ou organisations.
La création d'un compte client s'effectue via la page d'inscription de Pamoja Flow. L'utilisateur peut : • utiliser une adresse e-mail existante ; • créer un nouveau compte à l'aide d'une adresse électronique valide. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour pour que son inscription soit une réussite.
Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Toute activité effectuée depuis un compte est réputée avoir été réalisée par son titulaire. Pamoja Flow ne pourra être tenu responsable en cas : • d'utilisation frauduleuse du compte ; • de divulgation volontaire ou involontaire des identifiants ; • d'accès non autorisé causé par la négligence de l'utilisateur.
Toute personne créant un compte sur Pamoja Flow est automatiquement considérée comme un client. Le client peut notamment : • réserver un créneau horaire auprès d'une ou plusieurs entreprises affiliées à la plateforme ; • consulter ses rendez-vous et réservations ; • recevoir des rappels ou notifications liés à ses créneaux ; • donner son appréciation concernant la qualité du service reçu. Après chaque passage, le client peut être invité : • verbalement par un employé ; • automatiquement via le logiciel ; à laisser une évaluation ou un commentaire concernant son expérience. Le client s'engage à : • respecter les horaires réservés ; • fournir des informations exactes ; • adopter un comportement respectueux envers les employés et les autres clients.
Le manager est tout client qui inscrit une entreprise sur Pamoja Flow. Le manager peut configurer les informations relatives à son établissement, notamment : • l'adresse ; • les horaires d'ouverture ; • les pauses ; • les horaires de fermetures ; • la localisation géographique via une carte interactive intégrée ; • les jours fériés ; • les services proposés ; • les guichets, services ou départements internes. Une fois l'entreprise enregistrée, le manager peut inviter des employés afin d'assurer : • l'accueil des clients ; • le suivi des rendez-vous ; • l'organisation des files d'attente ; • la validation des passages. Le manager est responsable : • des données renseignées concernant son entreprise ; • des actions réalisées par les employés qu'il invite.
Toute personne ajoutée par un manager dans le système d'une entreprise devient employé de ladite entreprise. L'employé peut notamment : • scanner les QR codes des clients ; • autoriser l'accès des clients à l'établissement ; • confirmer ou annuler des passages ; • assurer le suivi des files d'attente ; • gérer les rendez-vous selon les horaires réservés. L'employé s'engage à utiliser la plateforme uniquement dans le cadre des missions confiées par son employeur.
Toute entreprise nouvellement créée bénéficie automatiquement d'une période d'essai gratuite de quatorze (14) jours. Durant cette période, l'entreprise a accès à l'ensemble des fonctionnalités disponibles sur la plateforme. À l'expiration de cette période : • l'entreprise conserve ses données ; • certaines fonctionnalités peuvent être suspendues ; • la visibilité de l'entreprise auprès des clients peut être désactivée jusqu'à la souscription d'un abonnement.
L'abonnement mensuel, fixé à 200 USD, donne accès aux fonctionnalités de Pamoja Flow pendant une durée d'un (1) mois. À expiration de l'abonnement : • les données restent conservées ; • l'entreprise peut perdre sa visibilité publique jusqu'au renouvellement.
L'abonnement premium annuel, fixé à 2160 USD, donne accès aux fonctionnalités de la plateforme pendant une durée d'un (1) an. Cet abonnement inclut également : • une formation des employés ; • un accompagnement relatif à l'utilisation du logiciel.
Pamoja Flow génère automatiquement des rapports liés à l'activité des entreprises. Ces rapports peuvent inclure notamment : • le nombre de clients ; • les rendez-vous respectés et servis; • les rendez-vous respectés et non-servis ; • les rendez-vous annulés ; • les appréciations des clients ; • les performances des employés ; • les scans effectués ; • les confirmations et rappels. Les rapports peuvent être exportés sous différents formats Excel.
Les rapports du dernier mois peuvent être conservés dans l'historique afin de permettre leur réexportation en cas : • de suppression accidentelle ; • de perte de fichier ; • d'oubli de téléchargement.
Pamoja Flow s'engage à mettre en œuvre des mesures raisonnables afin d'assurer la sécurité des données enregistrées sur la plateforme. Les données collectées peuvent inclure : • les informations de compte ; • les informations d'entreprise ; • les rendez-vous ; • les statistiques d'utilisation ; • les données liées à la géolocalisation lorsque l'utilisateur y consent. Les utilisateurs restent propriétaires des données qu'ils transmettent via la plateforme. Pamoja Flow s'engage à ne pas vendre les données personnelles des utilisateurs à des tiers.
Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter l'accès à la position géographique de l'utilisateur. L'utilisateur peut accepter ou refuser cet accès depuis son appareil. Lorsque l'autorisation est accordée, la géolocalisation peut être utilisée afin : • de proposer des entreprises proches ; • d'améliorer les suggestions de services ; • d'optimiser les files d'attente selon la localisation.
Pamoja Flow s'efforce d'assurer un accès continu à la plateforme. Toutefois, des interruptions temporaires peuvent survenir notamment en raison : • de maintenance ; • de mises à jour ; • de problèmes techniques ; • de cas de force majeure. Pamoja Flow ne garantit pas une disponibilité ininterrompue du service.
Pamoja Flow se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas : • de fraude ; • d'utilisation abusive de la plateforme ; • de non-respect des présentes conditions ; • d'activité susceptible de nuire au fonctionnement du service ou aux autres utilisateurs.
Pamoja Flow agit comme une plateforme technologique facilitant la gestion des files d'attente et des rendez-vous. La responsabilité de Pamoja Flow ne saurait être engagée notamment en cas : • de retard d'un client ; • d'absence à un rendez-vous ; • de litige entre une entreprise et ses clients ; • de mauvaise utilisation du logiciel ; • d'erreur provenant des informations fournies par les utilisateurs.
Le logiciel Pamoja Flow, son nom, son logo, son interface et ses contenus sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification, distribution ou exploitation non autorisée est interdite sans autorisation écrite préalable.
Pamoja Flow peut modifier les présentes Conditions d'utilisation à tout moment. Les utilisateurs seront informés des modifications importantes via la plateforme ou par notification. La poursuite de l'utilisation du service après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.
Les présentes Conditions d'utilisation sont régies par les lois applicables dans le pays d'exploitation de Pamoja Flow. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute procédure judiciaire.
Pour toute question relative aux présentes Conditions d'utilisation, les utilisateurs peuvent contacter l'équipe Pamoja Flow via les canaux officiels de communication de la plateforme.